Para más información consulte la página de NETA.
METODOLOGÍA:
– Rendimiento histórico del grupo control
– Efecto mínimo detectable – El cambio relativo mínimo del porcentaje de conversión que desea poder detectar.
– Potencia estadística – 80% es un valor habitual aceptado para la potencia estadística.
– Significación estadística – 95% es un valor habitual aceptado para la significación estadística.
Por ejemplo, para medir la tasa de conversión se requieren mínimo 10 mil visitas por versión, con la tasa de conversión base de 3%, Efecto mínimo detectable – 20%, Potencia estadística – 80%, Significación estadística – 95%.
Existen herramientas para calcular el tamaño de muestra como esta https://www.optimizely.com/resources/sample-size-calculator
– Todos los resultados se tienen que registrar en una base de datos interna de la agencia para poder formar nuestras propias bases de conocimiento con best practices y normas del mercado.
ÁREAS DE OPTIMIZACIÓN Y BEST PRACTICES:
Elementos a optimizar:
– Posición
– Diseño
– Botón y su Call to Action
– Texto en el campo de búsqueda
– Página de resultados de búsqueda
Best Practices:
– Posicione el buscador en todas las páginas de su sitio en el lugar más visible para que sea fácil encontrarlo apenas se carga la página (parte superior, arriba de la barra de navegación). – Posicionarlo en la parte superior derecha le ayudará al usuario encontrarlo de manera intuitiva (los usuarios son acostumbrados a ver el buscador en esta parte), aunque en la parte superior izquierda o media lo hará más notorio.
– Evite posicionar el buscador junto con otros campos como registro para boletín informativo para no confundir al usuario.
– El color y el tamaño del botón pueden mejorar su visibilidad.
– Utilice un Call to Action en el texto del botón.
– Utilice el texto en el campo de búsqueda como oportunidad de tener otro Call to Action más.
– Habilite la búsqueda con la tecla Enter
– Utilice el filtro de sección o departamento para refinar las búsquedas
– Utilice la función de Auto Completar
– Páginas de resultados:
Tiempo de descarga
Evite regresar páginas sin resultados
Evite resultados irrelevantes
Ordene los resultados por relevancia
Corrija errores en las búsquedas
Enseñe toda la información posible de los productos en las páginas de resultados (titulos, upc, precios, imagenes, existencias, reviews, etc.)
– Implemente el botón de comprar en las páginas de resultados
– Utilice filtros adicionales en las páginas de resultados (marcas, precio, etc.)
Métricas a medir:
– Búsquedas por visita
– La cantidad de páginas vistas antes de llegar a una página de producto
– Rebote de las páginas de resultados
– Tasas de conversión
Elementos a optimizar:
– Posición
– Diseño
– Texto en los botones
– Profundidad
Best Practices:
– Es preferible utilizar barras de navegación horizontales, según varios estudios el usuario escanea una página empezando por la parte superior de izquierda a derecha.
– Se recomienda usar menús desplegables para sitios grandes con estructuras complejas.
– Entre más específico sea el menú más rápido llegará el usuario a lo que busca.
– La activación de un menú desplegable se recomienda configurar con Roll Over, sin necesidad de darle clic.
– Se recomienda darle la posibilidad al usuario de encontrar lo que busca de diferentes maneras desde diferentes secciones del menú.
– Probar el funcionamiento en diferentes navegadores.
– Menús desplegables con más de 2 niveles pueden presentar problemas de usabilidad: al mover el cursor a un link del nivel 3 o 4 se puede desactivar el 1er o 2do nivel y se cierra el menú.
Métricas a medir:
– La cantidad de páginas vistas antes de llegar a una página de producto
– Rebote de la página del Home o de las secciones
– Tasas de conversión
Best Practices:
– Se recomienda personalizar los banners en base a las secciones visitadas anteriormente o a una keyword de una campaña de AdWords.
Métricas a medir:
– CTR
– Rebote de la página del destino del banner
– Tasas de conversión
Best Practices:
– Evitar mucho Flash.
– Evitar imagenes pesadas.
– Evitar demasiados scripts.
Elementos a optimizar:
– Tasas de conversión
Elementos a optimizar:
– Tasas de conversión
Best Practices:
Elementos a optimizar:
– Tasas de conversión
Best Practices:
– Se recomienda insertar la forma de contacto en la landing page.
– Se recomienda no utilizar demasiado texto en los copys, explicando las principales ventajas del servicio o producto en uno dos párrafos.
– Si los copys son largos resaltar las ideas más importantes.
– Igual que en una página de producto se recomienda utilizar links a secciones relacionadas con la visitada.
– Las formas de contacto se deben de simplificar al máximo y ser visibles.
– Tasas de conversión
Elementos a optimizar:
– Mensaje de error en los campos
– Header
– Boton
– Call To Action
– Campos (cantidad y tamaño)
– Banner, imagen o mensaje de texto en la página de la forma
Best Practices:
– Usar un buen Call To Action en el header.
– Avisar al usuario de un error antes de que le de clic en enviar.
– Las imagenes ayudan a dirigir la atención del usuario a un elemento.
METODOLOGÍA:
- Identificar áreas de oportunidad.
- Ideas y experiencia del equipo
- Best practices y recomendaciones de expertos
- Datos de Analytics (funnels, rutas de navegación)
- Encuestas en el sitio
- Análisis de los sitios de competencia
- Desarrollar un plan de optimización.
- Priorizar tests y optimizaciones
- Definir las métricas a medir
- Estimar tiempos de producción de versiones y de ejecución de tests
- Desarrollar un Time Line
- Crear nuevas versiones.
- Uso de herramientas
- AB test
- MV test
- Correr tests o implementar ajustes
- Uso de herramientas
- Tamaño de muestras
– Rendimiento histórico del grupo control
– Efecto mínimo detectable – El cambio relativo mínimo del porcentaje de conversión que desea poder detectar.
– Potencia estadística – 80% es un valor habitual aceptado para la potencia estadística.
– Significación estadística – 95% es un valor habitual aceptado para la significación estadística.
Por ejemplo, para medir la tasa de conversión se requieren mínimo 10 mil visitas por versión, con la tasa de conversión base de 3%, Efecto mínimo detectable – 20%, Potencia estadística – 80%, Significación estadística – 95%.
Existen herramientas para calcular el tamaño de muestra como esta https://www.optimizely.com/resources/sample-size-calculator
- Analizar los resultados.
- Resultados de tests y ajustes
– Todos los resultados se tienen que registrar en una base de datos interna de la agencia para poder formar nuestras propias bases de conocimiento con best practices y normas del mercado.
ÁREAS DE OPTIMIZACIÓN Y BEST PRACTICES:
- Navegación.
- Site Search.
Elementos a optimizar:
– Posición
– Diseño
– Botón y su Call to Action
– Texto en el campo de búsqueda
– Página de resultados de búsqueda
Best Practices:
– Posicione el buscador en todas las páginas de su sitio en el lugar más visible para que sea fácil encontrarlo apenas se carga la página (parte superior, arriba de la barra de navegación). – Posicionarlo en la parte superior derecha le ayudará al usuario encontrarlo de manera intuitiva (los usuarios son acostumbrados a ver el buscador en esta parte), aunque en la parte superior izquierda o media lo hará más notorio.
– Evite posicionar el buscador junto con otros campos como registro para boletín informativo para no confundir al usuario.
– El color y el tamaño del botón pueden mejorar su visibilidad.
– Utilice un Call to Action en el texto del botón.
– Utilice el texto en el campo de búsqueda como oportunidad de tener otro Call to Action más.
– Habilite la búsqueda con la tecla Enter
– Utilice el filtro de sección o departamento para refinar las búsquedas
– Utilice la función de Auto Completar
– Páginas de resultados:
Tiempo de descarga
Evite regresar páginas sin resultados
Evite resultados irrelevantes
Ordene los resultados por relevancia
Corrija errores en las búsquedas
Enseñe toda la información posible de los productos en las páginas de resultados (titulos, upc, precios, imagenes, existencias, reviews, etc.)
– Implemente el botón de comprar en las páginas de resultados
– Utilice filtros adicionales en las páginas de resultados (marcas, precio, etc.)
Métricas a medir:
– Búsquedas por visita
– La cantidad de páginas vistas antes de llegar a una página de producto
– Rebote de las páginas de resultados
– Tasas de conversión
- Menús y Barras de navegación.
Elementos a optimizar:
– Posición
– Diseño
– Texto en los botones
– Profundidad
Best Practices:
– Es preferible utilizar barras de navegación horizontales, según varios estudios el usuario escanea una página empezando por la parte superior de izquierda a derecha.
– Se recomienda usar menús desplegables para sitios grandes con estructuras complejas.
– Entre más específico sea el menú más rápido llegará el usuario a lo que busca.
– La activación de un menú desplegable se recomienda configurar con Roll Over, sin necesidad de darle clic.
– Se recomienda darle la posibilidad al usuario de encontrar lo que busca de diferentes maneras desde diferentes secciones del menú.
– Probar el funcionamiento en diferentes navegadores.
– Menús desplegables con más de 2 niveles pueden presentar problemas de usabilidad: al mover el cursor a un link del nivel 3 o 4 se puede desactivar el 1er o 2do nivel y se cierra el menú.
Métricas a medir:
– La cantidad de páginas vistas antes de llegar a una página de producto
– Rebote de la página del Home o de las secciones
– Tasas de conversión
- Banners y Productos destacados
Best Practices:
– Se recomienda personalizar los banners en base a las secciones visitadas anteriormente o a una keyword de una campaña de AdWords.
Métricas a medir:
– CTR
– Rebote de la página del destino del banner
– Tasas de conversión
- Tiempos de descarga
Best Practices:
– Evitar mucho Flash.
– Evitar imagenes pesadas.
– Evitar demasiados scripts.
- PÁGINAS DE PRODUCTO.
Elementos a optimizar:
- Título
- Descripción
- Imagenes
- Precio
- Descuentos y promociones
- Calls To Action
- Links regresivos
- Productos relacionados
- Se recomienda mantener los títulos bastante cortos pero a la vez muy precisos pensando en que estos títulos serán indexados por buscadores y definirán la calidad de tráfico orgánico (también de campañas DSA y PLA) a estas páginas.
- La descripción debe ser única y bien escrita, es clave para incrementar la tasa de conversión. Entre mayor el precio del producto más hay que invertir en los copys.
- Imagenes hacen que los productos se vendan, ofrezca varias imágenes del producto en muy buena resolución.
- Si es un producto en oferta resalte el descuento o el ahorro.
- Se recomienda usar íconos de “Oferta” para resaltar los productos con descuento.
- Los Calls To Action deben explicar exactamente qué va a pasar al dar clic en el botón.
- Se recomienda utilizar links regresivos en las páginas de producto para reducir los rebotes e incrementar las tasas de conversión, por ejemplo en una página de detalle de una pantalla Sony ofrecer links a todas las pantallas de este tamaño o todas las pantallas Sony.
- Se recomienda utilizar productos relacionados.
- Se recomienda utilizar reviews de consumidores.
- Se recomienda utilizar videos.
- Métricas a medir:
– Tasas de conversión
- CATEGORÍAS, SUBCATEGORÍAS, LISTADOS DE PRODUCTOS.
Elementos a optimizar:
- Menús
- Filtros
- Orden
- Imagenes
- Precios
- Descuentos y promociones
- Calls To Action
- Links regresivos
- Productos destacados
- Métricas a medir:
– Tasas de conversión
Best Practices:
- Se recomienda usar íconos de “Oferta” para resaltar los productos con descuento.
- Se recomienda utilizar productos destacados.
- Se recomienda utilizar menús repetidos.
- Se recomienda personalizar los banners en base a las secciones visitadas anteriormente o a una keyword de una campaña de AdWords.
- LANDING PAGES.
Elementos a optimizar:
- Menús
- Imagenes
- Copys
- Calls To Action
- Links regresivos
- Forma de Contacto
- Métricas a medir:
– Tasas de conversión
Best Practices:
– Se recomienda insertar la forma de contacto en la landing page.
– Se recomienda no utilizar demasiado texto en los copys, explicando las principales ventajas del servicio o producto en uno dos párrafos.
– Si los copys son largos resaltar las ideas más importantes.
– Igual que en una página de producto se recomienda utilizar links a secciones relacionadas con la visitada.
– Las formas de contacto se deben de simplificar al máximo y ser visibles.
- Métricas a medir:
– Tasas de conversión
- Formas de Contacto:
Elementos a optimizar:
– Mensaje de error en los campos
– Header
– Boton
– Call To Action
– Campos (cantidad y tamaño)
– Banner, imagen o mensaje de texto en la página de la forma
Best Practices:
– Usar un buen Call To Action en el header.
– Avisar al usuario de un error antes de que le de clic en enviar.
– Las imagenes ayudan a dirigir la atención del usuario a un elemento.
